在数字化新时代，各行各业都在积极求变。作为全民“刚需”的医疗健康服务，线上消费持续高涨，常见病、慢性病选择在线问诊成为新常态。为助力疫情防控，减少出行交叉感染风险，满足客户健康问诊需求，百年人寿推出“在线问诊”服务，为客户提供实时快速、全面专业的在线问诊新服务。

医疗需求大、资源紧张是我国无法在短时间内解决的问题。在此背景下，互联网日趋成为获取医疗信息、医疗服务的重要渠道，尤其是在疫情期间，线上问诊需求更加重要和高频。秉承“悦客户以服务”发展理念，百年人寿积极整合和引入在线问诊服务，在切实满足客户问诊需求，全面守护客户健康的同时，提升客户品牌体验，极力践行保险行业责任担当，为抗击疫情夺取最终胜利贡献一份力量。

据悉，百年人寿在线问诊服务目前为客户开通两大服务渠道。百年人寿VIP客户可通过“百年人寿一保通”微信服务号，点击【享·服务】菜单进入【VIP俱乐部】，即可进入“在线问诊”页面，客户可自主选择问诊医生，填写病情，接诊团队均由公立二甲医院主治以上医生组成。此外，针对其他用户百年人寿推出“步步安康”活动，活动从5月31日持续至8月26日，用户可通过小程序累计步数赢取问诊服务。

当忙碌而平稳的生活节奏突然被打破，“健康”成为了全民关注的焦点话题。在保险行业从产品销售向客户服务转型发展过程中，对于客户的大健康管理已成为各大险企的必做功课之一。百年人寿此番推出的在线问诊服务，是践行“保险+健康”管理模式的自然延伸，是继百年健康大讲堂、百+直播等客户关爱服务之后又一创新举措，通过专业问诊可以更好的帮助客户进行健康管理。

如今，“保险+健康管理”已成为商业健康险的重要探索领域。保险公司通过对客户的健康管理，可以促进企业与客户之间的距离拉近，提升客户服务黏度，对于客户来说获得更好的健康管理和健康知识。业内人士表示，百年人寿通过拓展健康管理服务链条，积极传播科学健康的生活理念，以优质、贴心的服务为客户送去关爱和健康，为客户提供高品质的专业健康管理服务，进而实现健康管理与保险业务的良性互动。

在《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》等政策文件中，明确支持和推动健康保险与健康管理融合发展。商业保险机构提供健康管理服务，对于提升人民群众健康水平、降低医疗费用支出具有积极意义，也是提升健康保险专业化服务水平的必然要求。未来，百年人寿定不移的贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断探索能够提升服务品质与客户体验的方法，以期为更广大的客户提供更加优质的服务。