2024年百年人寿“感恩十五载 启行向未来”客户服务节，以关爱 “身心健康”、关注“权益保护”为主题，践行“以客户为中心”的理念，通过一系列精心策划的客户服务活动，关爱客户健康，保障客户权益。百年人寿各分支机构在6、7月开展客户服务活动1925场，3.82万客户参与，共同体验健康同行、快乐相伴的美好愿景！

　　客户服务节开展健康大讲堂、健康沙龙、健康咨询等健康类服务，科普健康知识，解答健康问题，帮助客户增强健康意识，提升健康管理水平，感受到百年人寿的关怀和温暖。

　　健康大讲堂全国巡讲活动，邀请中国医学科学院肿瘤医院毕晓峰主任，带来《拥抱健康生活 远离癌症困扰》专题讲座，探索如何培养健康生活习惯的秘诀。邀请中国癌症基金会特约防癌抗癌科普专家张军，带来《拒绝衰老 拥抱青春》专题讲座，揭秘如何掌握人体衰老与抗衰老的黄金秘诀。活动现场超过2000位客户参与，线上同步直播，约7.2万人次观看直播。

　　客户服务节举办健康乐活主题活动1303场，邀约客户参与健康运动、户外休闲、文化艺术等体验活动，帮助客户放松身心、享受生活，共同营造温馨、友爱的社会环境。辽宁、河南、河北、黑龙江等分公司组织户外健步走、健身跑活动，享受运动带来的身心愉悦，培养坚韧不拔的精神和意志力，感受着大自然的美好。黑龙江、湖北分公司举办球类竞技比赛。以“父爱如山，羽你同行”为主题的羽毛球比赛，通过体育运动的方式，增进亲子关系，传承家庭健康生活的理念。

　　2024年度客户服务节开展 “保单检视”服务，解读保单责任，以保障抵御风险，完成6.75万张保单检视；“睡眠保单”唤醒，延续保障维护权益；开展“客户大走访”聆听客户心声，提升服务细节，用心、用情、用爱践行寿险公司社会责任。围绕“保险，让每一步前行更有底气”的活动主题，客户服务节开展丰富多彩的“保险五进入”活动。截至目前，共计开展社区义诊活动28场，为1444名群众提供健康咨询等服务；开展风险减量、公益宣讲及多种形式的进机关、进社区、进学校活动场116场。客户服务节开展“高管讲消保”特色消费者权益保护宣传活动331次，向公众讲消保、讲党课、讲金融五化，普及保险消费者权益保护知识，增强公众对保险行业的认同感和信任感。

　　秉承 “以客户为中心”的理念，本年度客户服务节发布全新会员服务体系，升级服务权益，覆盖全量客户，权益扩展至“保单服务+增值服务”，实现投、被保人服务资格互通，提供便捷、高效、个性化的专属服务。满足客户多样化需求，打造卓越服务体验。百年人寿各分支机构积极开展会员服务宣讲，完成184场宣传会，主动讲解会员服务权益，增强服务认知度，提升客户满意度。收集和解答服务问题，提供更加便捷、高效的服务体验，更准确的了解和满足客户的需求和期望。

　　百年人寿将始终坚持“以客户为中心”的理念，为客户提供全生命周期的保险保障服务，以专业和价值创百年老店，不负客户每一份信任与期待。“感恩十五载，启行向未来”，2024年百年人寿客户服务节活动在精彩纷呈中持续释放活力，让我们一起在百年乐享中，共赴健康生活之旅。