满眼生机转化钧，天工人巧日争新。回溯刚刚过去的2021年，作为一直深耕保险创新和突破的险企，百年人寿全方位洞察消费者的需求，推陈出新，锐意进取。在结合自身优势服务项目的基础上，打破了传统保险服务模式，搭建线上综合性服务平台，在线为超250万客户提供各项优质的保险服务。

        “百加服务”小程序焕新亮相

        服务决定品质，品质焕新生活。2021年7月1日全新推出了线上一站式综合性服务平台“百加服务”小程序，短短半年，超过60万客户使用，受到广大百年客户的推崇与喜爱。在“百加服务”，客户不仅能进行保单查询和自助保全等基本保单服务，同时还为客户提供了衣食住行和健康资讯等全方位服务。“轻、省、易”三大核心亮点加持，俨然已成为客户生活中的贴身助手。

        VIP中心重磅升级

        为了360度全方位护航百年客户的美好生活，VIP俱乐部升级为VIP中心，并在今年对原有会员权益进行了焕新升级，全面覆盖健康、医疗、生活三大板块，服务权益由18项内容增设至23项，聚焦实用场景，优化服务内容，让客户的生活更有温度。

        2021年已有超过40万客户体验了各项vip服务；同时还为15万客户提供了健康医疗方面的特色服务，健康板块切实帮客户解决“看病难”的核心问题，让客户不再“一号难求”，足不出户就能与专家对话。医疗板块进一步为客户和家人的健康全力护航，让客户与权威专家一对一接触，解答客户心中关于疾病的所有困惑与难题。

        百年管家：科技赋能与“英式管家”服务

        “百年管家”为客户提供了一站式系列特色服务。包括：人工专属在线管家应答、一键自助保全便捷办理、保单咨询、VIP专享、在线回访、理赔报案、活动提醒、温馨祝福等几十项服务。“百年管家”重新定义了保险服务，已为超25万客户提供了7X24小时专属体验。

        创新引领时代，服务彰显价值。2021年是百年人寿服务品质腾飞的一年。转眼来到2022年，百年人寿将继续秉持“悦客户以服务”的发展理念，以科技创新，数字化服务为主线，积极探索更能满足客户需求的贴心服务功能，为消费者提供更加高效便捷的优质服务与体验。