创新是保险业发展永恒的话题，保险服务创新更是各大险企在当前激烈市场竞争中立于不败之地的法宝。作为新生代险企代表，百年人寿秉持“悦客户以服务”的经营理念，在“服务领先”战略指引下，大力推动服务数字化，通过服务平台场景化、服务运营交互化、服务感知拟人化，不断提升服务质量和服务体验，致力将“服务”打造成百年品牌一张靓丽的名片。

从“全程关爱理赔服务模式”到“百年管家服务”，百年人寿围绕着客户的需求，持续进行理赔服务的创新升级。一方面借助科技赋能，对理赔服务流程和支持系统进行升级，简化理赔流程提升审核效率；另一方面不断升级推出直付速赔、直付先赔、保医直付等创新赔付方式，让理赔服务落到实处，满足客户多元化、个性化的服务需求。通过双轮驱动，百年人寿将服务提升到新的高度，为客户提供可感知的、有温度的、极具人性化理赔服务新体验。

为了进一步提升客户线上服务体验，百年人寿将“管家服务”理念引入保险行业，2021年全新推出的“百年管家服务”为每一个客户配置服务管家，将线上自助服务升级为真人管家服务，随时在线解答客户售前、售中、售后的问题，让管家式服务贯穿整个保障周期。在客户需要的时候，坐席百年管家可以为客户提供高效协助与指导让服务更有温度、更安心。

理赔不仅是保险公司经营过程中的关键环节，也是提升公司竞争的发力点。当百年人寿的客户出险理赔时，一方面可以随时与百年管家线上沟通报案，百年管家将出险的事故信息及时录入核心业务系统，并向报案人发送报案成功提醒短信，实时完成理赔报案；也可以通过管家提供的“微信一键达”向导连接，点击直接进入微信报案主页面，根据页面的操作提示，逐项填写理赔案件的相关信息，完成微信在线报案。百年管家会一直线上陪伴在客户左右，在整个理赔流程提供支持，让用户享受更便捷，更安心的理赔服务。

基于理赔但又不限于理赔，百年人寿用卓越的理赔服务和专业的附加服务，为更多的客户送去保障和关爱。