4月20日，四川雅安芦山发生7.0级地震，百年人寿保险股份有限公司在董事长何勇生的指示下，立即启动公司重大灾害突发事件应急预案，成立应急指挥工作组，由公司总裁曹湛任总指挥，百年人寿四川分公司及总公司相关部门负责人为成员，统一组织抗震救灾应急工作。为做好对灾区的保险服务，百年人寿总裁曹湛率运营部及品牌部负责人奔赴灾区，全程负责一线救灾理赔工作。目前各项抗震救灾工作及保险服务正在有序进行。

    据了解，此次百年人寿推出了多项应急服务举措，同时启动了理赔绿色通道，全力应对雅安地震。一是，全国统一服务热线95542第一时间为灾区升级，增加接听坐席和接听线路，同时在公司官网、官博以及当地主流媒体上公布百年人寿四川分公司增设的24小时理赔应急电话18908065121，确保理赔报案线路畅通。二是，有效保单灭失或损毁的，只要能确认申请人有效身份，公司也会及时受理并给予无保单赔付。三是，取消定点医院限制，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，并取消客户自费用药限制。四是，对客户因灾发生的医疗费用给予全额及时赔付。五是，理赔款按照客户需求以现金或转账方式赔付。六是，延长保单缴费宽限期，对于不能及时缴纳续期保费的灾区客户，宽限期延长到2013年年底。

    20日17点，百年人寿接到震区报案1笔，在对客户身份进行确认和投保信息核对后，由百年人寿四川分公司总经理成冰冰带队，“4.20地震”应急预案小组5位成员连夜出发，抵达雅安灾区现场并遵照其家属意愿，于21日上午，将20万元理赔款送到客户家属手中，并同时送上百年人寿的慰问和关怀，此时距接到报案不到18个小时。

    截至4月24日，百年人寿已通过短信问候和电话回访等服务，完成对雅安周边甘孜藏族自治洲、峨眉市、新津县、洪雅县、邛崃县、蒲江县六个地区共876名客户的电话慰问排查工作，成功回访到382位客户，对未能及时取得联系的客户的回访工作仍在进行。

                     百年人寿总裁曹湛率运营部及品牌部负责人奔赴灾区 全程负责一线救灾理赔工作