2013年3月12日，由大连市金融工委组织开展的2012年度“最佳金融服务成果”评选活动揭晓。由百年人寿申报的“全程关爱理赔服务”项目从22家全市金融机构申报的服务成果中脱颖而出，荣获2012年度“最佳金融服务成果”称号。

    此次由大连市金融工委开展的“最佳金融服务成果”评选活动，经大连市金融局、大连银监局、大连保监局、大连证监局、大连市银行协会、大连市保险行业协会等多家单位相关业务部门和专业人士对申报金融机构的服务成果进行严格评审，最终选定25项服务成果并授予2012年度“最佳服务成果”称号。本次评选活动公正权威，参与机构包含银行、证券、信托、保险等多个行业，奖项竞争激烈。百年人寿申报的“全程理赔关爱”服务获奖既是评委和专家对百年人寿不断创新提高客户服务水平的认可，又是对百年人寿作为企业公民在承担社会责任、发挥保险保障作用的肯定。

    现代寿险行业的发展，理赔服务作为保险保障价值的核心体现，是保险客户最为看重的服务之一，百年人寿自成立伊始便将理赔服务作为核心竞争力的重要构成要素，不断提升自身保险服务水准，进一步夯实百年品牌核心竞争力。

    据了解，百年人寿“全程关爱理赔”是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务，在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，真正实现了让客户明白投保、放心理赔。“全程关爱理赔”服务于2012年7月全面升级，在原有服务基础上新增简易理赔案件即时赔付、重疾关爱、飞信传情等多项服务承诺，升级后的服务内容主要涵盖了健康大讲堂、意外医疗理赔垫付、理赔通知书健康提示、理赔关爱，飞信传情、简易案件、快速理赔、重疾关爱、理赔案例手册、理赔服务承诺升级等八项内容。进一步提升了百年在理赔服务层面的服务品质和时效，将理赔服务提升至全新高度，实施以来得到了客户的一致好评和认可。

    未来，百年人寿将借荣获2012年度“最佳金融服务成果”称号的契机，再接再厉，巩固服务成果，不断开拓创新，以客户为中心，树立大服务观，将“全程关爱理赔服务”发展成为具有独特涵意、独特理念的百年人寿服务文化，为客户提供极具竞争优势的服务体验。