面对恶性肿瘤等重大疾病时，人们往往忧心忡忡、束手无策。此时，作为保险公司，除依据合同条款承担重疾保险责任外，能否为客户提供更多、更优质的附加值服务呢？为切实落实“全程关爱理赔服务”举措，百年人寿保险股份有限公司从关爱客户健康角度出发，与第三方服务机构合作推出了“重疾关爱”理赔增值服务。

    “重疾关爱”服务主要由“网上医疗咨询”、“国内专家二次诊断报告”和“全程导医导诊”三项服务内容组成。百年人寿从实际出发，为2012年12月31日之前投保、年交保费规模不少于3万或一次性交清规模保费不少于10万元，且所投保的有效保险产品中含有重疾险种的个人客户免费提供“重疾关爱”服务。

    为让客户深入了解重大疾病知识，更好地为客户提供保险服务，百年人寿还为客户开通了第三方服务机构的网上帐号，客户可通过网络获得免费的医疗咨询服务。

    此外，对患有或疑似患有服务范围内的重大疾病客户，当提出书面申请后，由与公司合作的第三方服务机构为其提供一份由中国大陆该疾病领域副主任医师级别以上专家出具的，含有详细疾病分析、诊断以及治疗方案的报告，以供客户参考；或者由第三方服务机构派遣熟悉医院环境、训练有素、经验丰富的导医专员，为客户提供就医咨询，推荐专家并安排预约挂号，提供代理取号、划价、取化验单、付费、取药等就医服务。

    作为公司“全程关爱理赔”八项服务之一，“重疾关爱服务”将继续强化百年人寿“全程”和“关爱”的理赔服务理念，拓展并提升理赔服务措施，为客户量身打造符合自身需求的医疗增值服务。