当下，我国正处于"人口老龄化"与"信息数字化"交织的时期，科技的发展让我们的生活、工作都变得更加舒心和便捷。但老年群体却因学习能力不足等原因，不仅难以借助科技的力量，有时还会“为其所累”，如何为老年人提供更便捷的服务、更完善的保障不仅是社会热点，更是我们的社会责任。

 

        百年人寿快速响应监管号召，本着“智慧适老, 服务适老”的角度出发，积极探索“适老”服务建设，切实解决60岁以上老年客户在运用智能技术方面遇到的突出困难，为其打造“简捷、品质、温暖”的掌上服务！

 

         “IVR语音导航” 全新升级，人工服务快速介入

        老年客户拨打95542，首位播报“人工服务”入口，一键即可触达人工服务；优先排队，绿色通道、专属服务、无感校验全程为老年客户保驾护航，快速为遇到困难的老年人提供帮助。

 

        电子回访人脸识别体验升级

        电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”，验证环节由3步减少为2步，操作由120秒缩短至20秒，只需眨眼，快速完成验证，极致体验， 轻松完成回访。

 

        语音辅助，智能适老

        60岁以上老人使用电子化回访时，可自主选择语音播报功能，一键生成语音，可在线“听”问卷，使老年客户电子回访更加快捷高效。

 

        服务流程适老化

        进一步优化服务流程，老年客户人工服务排队优先，问题响应级别最高，专属客服放慢语速并使用关爱话术、易懂语言高效帮助老年客户解决问题。让老年人的服务更舒心、贴心、放心。

 

        宣教发力普及常见金融知识，保障老年客户合法权益深度聚焦老年客户的金融保险服务需求，针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一痛点，通过百年人寿一保通公众号，建立专版专区，向老年客户积极宣传与普及金融知识：对金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示，提升与加强老年客户防骗意识和自我保护能力，全面保障老年消费者的合法权益。

 

        未来，百年人寿将继续推动适老化服务建设，不断探索实践各项服务举措，用百年极致的服务温暖百年每一个老年客户！