“金融消保在身边 保障权益防风险”百年人寿2024年 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动推出“高管讲消保”专栏，普及金融消费者八大权益，为消费者的美好生活保驾护航。

金融知识具有一定的专业性和复杂性，金融消费者作为一个特殊的消费群体，权益保护问题理应予以特殊关注，保险公司要积极落实消费者教育宣传主体责任，广泛、持续性的开展金融消费者教育宣传活动，帮助消费者提升金融素养，保障消费者受教育权。——百年人寿副总裁 荣红

在日常生活及新闻报道中，老年人上当受骗的案例非常多，原因也是多方面的。一是随着年龄的增长，老年人的认知功能与记忆会逐渐衰退，加上对社会各类信息摄入量相对较少，容易轻信花言巧语，不易识别花样日益翻新的骗术。二是不法分子往往利用老年人渴望健康长寿的心理，采取各种手段骗取老年人的信任，老年人一不小心，就会掉进健康陷阱里。三是人到了晚年，就希望得到更多的关怀，而一旦缺乏关爱，跟家人、亲戚的亲密联系不足，面对陌生人递过来的“关爱”橄榄枝，老年人很难去设防，往往容易受骗。保险公司应落实消费者教育主体责任，积极开展消费者教育宣传，特别是要针对老年人等重点人群开展防范金融风险方面的教育宣传。

保险公司

保险公司应严格落实监管要求，秉持“预防为先，教育为主”的消保工作理念和原则，积极履行推进金融知识普及主体责任，充分运用各类平台和渠道资源，以新市民等不同群体的实际需求为导向，设计针对性强的普及内容，分层次开展，推进覆盖更多社会公众。

保险公司应关注重点人群，实施专项教育宣传。老年人、青少年、新市民、乡村居民等人群都是金融知识教育宣传的重点对象，总结各类人群的特点和面临的主要风险，通过因人施教的方式加强对消费者权益保护宣传教育。例如，针对“新市民”人群，要加强投资、求职、消费等方面的风险提示，内容更贴近“新市民”的心理和生活特点；针对老年人群，要加强养老、保健、储蓄、防范电信诈骗等方面的教育宣传，注重普及新科技新事物，促进共享新金融成果；针对青少年群体，要注意普及金融常识，杜绝校园贷，养成理性消费好习惯，促进金融知识普及从娃娃抓起。

保险公司应充分利用开展集中教育宣传活动的契机，持续推动落实金融消费者的知识教育和风险提示，提升金融消费者的金融素养和诚实守信意识，助力和谐健康金融秩序。为确保达到预期教育宣传效果，保险公司应该做到：

1．掌握监管要求并分析市场变化，聚焦当前非法金融活动热点问题，深入开展风险提示，倡导理性消费。

2．聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，结合受众特点，分层次开展金融知识教育，提高特殊群体的金融素养，主动行使和维护金融八项基本权利的能力。

3．跨越数字鸿沟，采用线上线下相结合的多种方式宣传普及金融知识，突出重点内容，及时通过消费者易于接受的消费风险提示、以案说险等形式开展教育，提升宣传效果。 

（二）消费者

1.消费者在选择自身消费行为时应当增强对自身行为的理性认识，避免“头脑一热”踏入不法分子编织的圈套。金融骗局之所以能够得逞，很大程度上是利用了消费者的心理弱点，例如贪图小利、一夜暴富等心理。消费者要守住本心，对于收益明显偏高的金融产品务必提高警惕。

2.消费者应当提高金融消保知识学习的主动性和积极性，积极通过线上或线下方式参与正规机构开展的金融知识普及活动，保障自身受教育权，增强对金融产品的认知能力及自我保护能力。应当持续关注最新政策法规、新闻、案例等，了解金融骗局的形式与本质。遇到相关问题难以解决时，要及时咨询亲朋好友和正规机构，多听、多看、多想，定能规避金融风险，提升自身金融素养。

3.消费者应积极响应、参与政府和金融机构开展的各项消费者教育宣传活动，主动学习掌握金融知识、防范非法金融活动，提高自我保护意识，避免陷入金融骗局；同时树立正确的消费观念，避免冲动消费，通过正规的金融机构购买适合自身需要的金融产品。

4．消费者应注意个人信息保护，妥善保管个人重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

5．消费者，特别是老年消费者，莫贪小便宜，擦亮眼，时刻保持清醒头脑，在日常生活中不要轻信保健品等方面的推销以及所谓“专家”的建议，提高警惕意识。要守好“养老钱”，过一个平安幸福的晚年。