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百年人寿保险股份有限公司-创新百年 关爱永恒

百年人寿全国统一客服专线 95542

2012年客户节以《客户关爱服务手册》为载体实施了“100%客户大回访”、 启动“关爱短信服务” 、“全程关爱理赔服务”升级 、全新发布《百年人寿服务承诺》、“绘声绘色”儿童绘画比赛、“健康大讲堂”活动以及“95542”客服电话的启用等活动。

客户关爱服务手册

客户节推出的“客户关爱服务手册”围绕着四大主题进行策划,通过服务提升篇、全城关爱篇、爱心公益篇、多彩活动篇全面刻画了运营将“爱”的关怀进行到底。服务提升篇---用“爱”的聆听、“爱”启迪、“爱”承诺、“爱”守护,承载了服务提升的主体。全城关爱篇---将“爱”满意、“爱”呵护、“爱”传递,浓缩了服务的精华。爱心公益篇---以“爱”生活为主题,勾画了奉献、爱心、包容、和谐公益行动计划。多彩活动篇---展“爱”专属、“爱”行动、“爱”色彩,绽放了客服节特色活动的花蕊。

全城关爱——100%客户大回访

在客服节期间,百年人寿将以《客户关爱服务手册》为载体,实施100%客户回访。向客户宣传百年人寿在防止销售误导、保护保险消费者权益方面所采取的措施,完成保单体检、续期交费提醒、保单复效、客户满意度调查等动作,聆听记录客户对服务的意见和建议,为客户提供无微不至的服务。在回访过程中可以直接反馈自己遇到的问题和更清楚地了解并保护自己拥有的权益。

全程关爱——理赔服务全面升级

2011年,百年人寿创造性地推出了“全程关爱理赔”服务。在“悦客户以服务”的道路上,百年人寿没有止步不前,2012年该公司又将 “全程关爱理赔”的服务模式立足五个方面加以升级,使其更具人性化和实效性。其中“简易案件快速理赔”实现简易案件受理时即刻做出理赔决定,让客户真正体验“快理赔”的优势。“理赔关爱飞信传情”无论是从出险报案的申请需知,到理赔审核的进度情况,您都可以足不出户掌握实时动态,并为手术客户提供有针对性的术后注意事项提醒的特色信息服务。此外,百年人寿还与相关机构合作推出“重疾关爱理赔服务”,从“网上医疗咨询服务”、“国内专家二次诊断报告”和“全程导医导诊”三个方面,力求为客户量身打造符合自身需求的医疗增值服务。百年人寿还推出《理赔案例手册》,即从关注服务、产品优势及诚信警示等多角度出发,精选实际发生的理赔案例,汇编成手册,让客户及营销人员聆听保险故事的同时,解读保险的真谛。“理赔服务升级”则完成《百年人寿理赔服务承诺》的优化与升级,从而有效提升理赔时效和服务承诺,切实保护保险消费者权益,进一步为客户提供优质的理赔服务。

百年人寿全国统一客服专线95542开通启用

2012年7月1日,百年人寿全国统一客服专线正式启用95542号码。95542号码的启用标志着百年人寿在短短的3年内得到迅速发展和成长,更标志着百年人寿有能力为您提供更好的服务。全新号码方便记忆、辨识度高。并且,百年人寿”95542全国服务中心”正式成立,为保证“95542全国服务中心”的服务质量,我们在电话客服人员的招聘、培训和培养方面也投入了大量精力。我们对所有电话客服人员均进行了系统的业务培训和技能培训,尽最大努力保证每个电话客服人员都合格上岗,从而保证“95542全国服务中心”的服务质量和服务水平。

品牌活动——绘声绘色

绘声绘色”2012年百年人寿低碳小卫士儿童绘画比赛,结合公司“低碳保险公司”的公益品牌环保理念,迎合孩子是家庭生活中心这一现实,吸引了大批客户参与。“绘生绘色”本次活动共收集作品11264幅,名单52857个, 媒体发布921篇,6.9万名粉丝参与活动, 活动置顶微博内容被转发31037次,被评论8340次。

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