2016年4月5日，对于陈先生一家来说是个难忘的日子，这一天，家中的顶梁柱陈先生因为一个简单的感冒入院却被查出患有严重“原发性扩张型心肌病”。噩耗传来，给这个原本幸福的家庭蒙上了一层阴影，陈先生的妻子却在这时想起了2014年陈先生为自己购买了一份百年人寿的保险；抱着试一试的态度，她拨通了百年人寿95542的客服电话，电话中，客服人员确认了陈先生购买的险种，并告知了她理赔注意事项；随后，客服中心及时通知了保单服务人员，我们的员工也在第一时间送去了自己的慰问，并开始着手准备为客户办理理赔。

2016年12月，陈先生按照险种条款要求准备好了所有的理赔资料，但由于客户身体虚弱，且家住的偏远，了解到这些情况后，中支迅速启动直付速赔，为客户上门做理赔服务。2016年12月23日，在业务员的带领下，中支理赔人员驱车向离城区20多公里外的陈先生家中赶去，虽然道路艰难，但理赔人员经过了一个多小时的路程后赶到了陈先生家中。当看到陈先生家人那满怀期待的眼神时，所有的寒冷都消失了，理赔人员迅速拿出了平板电脑，受理，拍照，上传资料，仅仅只用了几分钟，陈先生就收到了银行的付款短信：您已收到百年人寿理赔款，金额9万元整。看着客户惊讶和不可置信的表情，可以感受到此刻他内心的感激之情。“都说买保险理赔难，百年的理赔让我体验到了不一样的理赔速度”陈先生激动地拉着理赔人员的手说着。

重疾无情，百年有爱。重疾保险或许做不到锦上添花，但却能做到雪中送炭。陈先生的疾病让这个不幸的家庭在这个严冬更显冰冷，百年的理赔却在此时为这个家庭送上冬日的一缕暖阳。

悦客户以服务，是的，这就是每一位百年人对客户的承诺，客户将信任交给了百年，百年必将给客户最真诚的服务。