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百年人寿“智慧”保险 提升品牌竞争力

2011-03-14

[本文转载自3月7日新浪网--新闻资讯商业专题。同时在人民网、凤凰网、中国经济网、中国保险网、光明网、腾讯网、网易等国内知名网站均有转载。]

    创新是一家企业基业长青的关键,是企业生命的源泉。这是美国著名管理学大师艾伦?鲁滨逊在其著作《企业创新力》中的阐述。换句话说,创新是一种生产力,这在当今的中国企业界也早已是一个共识。而对具有金融和服务双重属性的保险业来说,尤其是如此。

    保险公司的核心竞争力在于服务创新

    纵观中国保险业近三十年的发展史,其实就是保险公司创新能力不断提升的一个过程:经营理念的革新、产品研发的出新以及销售服务的创新。不过保险业发展到现阶段,随着经营主体的增多以及市场角力日趋激烈,在上述几个方面,保险公司之间都出现了同质化竞争的现象。新的产品乏善可陈,服务创新更是裹足不前。保险固然是金融行业,但是其服务属性同样显著,可是由于种种原因,目前国内各家保险公司提供给保险客户的服务几乎大同小异。以致于虽然各家保险公司都在服务上花了大力气,收效却甚微,就是因为缺乏创新,也就无法脱颖而出,获得保险客户的认可。

    所以,保险公司的核心竞争力越来越体现在服务创新方面。保监会主席吴定富就曾在不同场合多次指出,保险公司必须在理念、产品、销售创新上下功夫,千方百计地扩大保险的覆盖面,来满足经济社会发展的需要。要完成这一目标,保险公司就必须在服务上不断创新,以高质量的服务来赢得客户。

    “一保通”迈出保险业服务创新第一步

    而作为2009年6月新近开业的保险公司,百年人寿将“后发优势”发挥到了淋漓尽致,一开始就将服务方面的创新提高到了公司发展战略的高度,强势推出了其精心打造的服务创新举措——“一保通”服务平台。

    据了解,“一保通”是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台,借助先进的信息技术,通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产,并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务。百年人寿因此成为在全国范围内大规模推广信息系统化服务平台的商业保险公司之一。

    据百年人寿相关负责人介绍,“一保通”服务平台不仅首创包括团险客户自助理赔查询和客户网上自助新增附加险等多项服务,而且整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和19个大项的网上服务,让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息,享受全程无忧服务。

    当然,所有的创新都需要时间的检验,而且肯定都不是一步就能到位的,尤其是一家公司在服务上的变革出新,更需要用户的反馈。百年人寿还表示,将悉心听取客户“一保通”的建议,致力于完善“一保通”服务平台,在充分提供保险保障的基础上,不断增加符合客户需求的贴心服务功能,使“一保通”最终能够成为保险行业的服务创新的标杆。

    其实,在百年人寿自己看来,目前取得的这些成绩远不能自满,与“一保通”让公司的业绩激增比起来,一家公司希望通过自己的努力创新,从而来带动整个保险行业服务的提升,让保险客户更舒心更便捷地享受服务,从而为整个保险行业树立起良好的市场口碑才是百年人寿“一保通”所肩负的更远大的使命。

    注重“后发优势”开拓新兴渠道

    除了在服务方面重点打造“一保通”全新信息化服务平台之外,百年人寿,这位保险市场的新兵,还在产品以及渠道上也积极开拓创新。

    2010年9月30日,百年人寿正式进军国内电销业务市场。其董事长兼总裁何勇生表示,新公司在传统渠道上与老公司竞争的难度很大,但在新兴渠道方面则有机会一竞高下,企业可以集中资源快速进入。新兴的电话营销渠道无疑是较好的选择,它可以有效降低保单的获取成本,使销售更具针对性。

    据悉,百年人寿已将电销纳入公司的战略渠道,自建电销中心进行重点发展。除了打造专业的销售团队和契合市场需求的产品之外,更加重视销售的系统培训和流程管理,保证客户得到更加规范的高品质服务。而其电销渠道首发产品---“传家宝”综合保障计划,一经推出即受到了市场的广泛认可。该产品不仅为客户提供涵盖一般、水陆、航空意外保障、35种重大疾病保障及满期固定收益等方面的综合保障,其交费期短保障期长、月交保费更轻松、专线专人服务等优点颇得客户信赖。

    此外,在着力发展个险、团险和银行保险三大传统业务渠道的同时,百年人寿积极探索全新的营销模式、投身新兴业务市场的开拓,力求通过多元化的业务模式进一步优化公司的发展结构,为公司的持续稳健成长夯实基础。继电话营销渠道后,百年人寿还计划将网络营销的新型模式纳入公司的渠道发展规划,以期为客户提供全方位、多选择的保险服务方式。

    创新软实力助力百年人寿业绩迅猛增长

    正是由于在保险服务方面的努力创新,夯实自身的软实力,百年人寿在开业不到两年的时间里,业绩突飞猛进,令整个保险市场瞩目。

    根据保监会的统计数据,2010年全年百年人寿累计保费收入为10.21亿元,同比增长逾3倍。在具有可比数据的全国55家寿险公司中,百年人寿2010年保费增速挤进前10位。而在业务布局方面,目前百年人寿已成功开设湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东八家省级分公司,另有江苏、四川、大连三家分公司在筹,初步完成了东北、华北、华中、华东、西南全国五大区域的战略布局。在第五届中国保险创新评选中,百年人寿被评为2010年度最具成长性保险品牌。

对于一家注重创新,注重对客户的服务,时时不忘打磨自己软实力的保险企业来说,百年人寿今后的发展值得期待。